Customer Service Coordinator / Coordonnateur(trice) Service a la clientele
Quebec, Quebec, CA
Sommaire du poste
Au sein du groupe Expérience client, vous êtes responsable de la coordination de diverses activités au sein des équipes de gestion des commandes et de support aux ventes. Votre rôle clé vise à assurer la fluidité des opérations des équipes, la satisfaction client, ainsi que la collaboration interfonctionnelle avec les autres services de l’organisation.
Vous devrez assumer une partie des taches suivantes :
- Coordonner les activités de l’équipe d’entrée de commandes, ou de support aux ventes ou de coordination des interactions reliés aux ventes pour les entreprises de réseaux privés, en fonction du poste assigné.
- Répondre aux questions des membres de l’équipe (gestion des commandes ou support aux ventes), et leur fournir un soutien opérationnel continu.
- Représenter le client lors des rencontres d’arrêt manufacturier, communiquer les impacts à votre équipe et prioriser les commandes en conséquence.
- Collaborer avec les équipes opérations, finances et logistique afin de garantir une mise à jour précise et en temps réel des informations liées aux ventes.
- Préparer des rapports sur l’état des ventes et les présenter aux parties prenantes concernées.
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus en participant à des projets d’optimisation, et effectuer les tâches de super utilisateur au besoin.
- Coordonner des taches de taxes et comprendre le system Vertex
- Assurer la continuité du service lors des périodes critiques (congés, fins de trimestre, etc.).
- Remplacer les gestionnaires au besoin et représenter l’équipe lors de diverses réunions internes.
- Participer aux tâches quotidiennes de l’équipe à laquelle vous êtes assigné(e), telles que la gestion des commandes ou la préparation de soumissions.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée à la fonction.
Exigences du poste
- Expérience professionnelle :
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- Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement dans un contexte B2B ou international.
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- Expérience avérée en coordination et en soutien opérationnel d’une équipe (gestion des priorités, appui aux membres, relais avec la direction, etc.).
- Connaissance de SAP et/ou C4C
- Langues :
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (niveau professionnel requis pour les deux langues).
- Formation :
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- Diplôme d’études collégiales (DEC) en Gestion de commerces, Bureautique ou domaine connexe.
- Toute autre combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
- Profil recherché
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- Hautement orienté vers le client, l’action et le résultat
- Capacité d'analyse et faire preuve de jugement
- Curiosité et volonté d’apprendre
- Autonome et capable de gérer plusieurs tâches à la fois
- Esprit de synthèse et de vulgarisation
- Avoir une approche proactive de la résolution de problèmes
- Excellente aptitude de communication à tous les niveaux de l’organisation
- Pouvoir entretenir de bonnes relations avec des équipes multifonctionnelles