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Représentant(e), service à la clientèle

Principaux lieux: 

Quebec, Quebec, CA

Type d’offre d’emploi:  Temps plein
Type de lieu de travail:  Hybride
Numéro de l'offre:  4666

EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d’analytique plus intelligentes pour l’industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l’information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d’assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S’appuyant sur près de 40 années d’innovation, le mélange unique d’équipements, de logiciels et de services d’EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique.

Depuis ses débuts en 1985, la diversité est une des valeurs qui font la force d’EXFO et favorise une culture d’entreprise inclusive. Nous accueillons des gens dotés de compétences et d’expériences variées au sein d’une culture qui valorise les idées novatrices, le travail d’équipe, une approche centrée sur nos clients et nos marchés. Nous sollicitons la contribution active de tous et toutes, dans le respect des individus, de l’environnement et de la collectivité. C'est de cette façon que nous accomplissons notre raison d’être : assurer que le monde connecté réponde aux attentes les plus élevées afin de relier les gens, les communautés et les entreprises. 

Sommaire du poste

 

Au sein du groupe Gestion des commandes, vous êtes responsable de gérer, vérifier et suivre les commandes de nos clients ainsi qu’à répondre à leurs différentes demandes de renseignements.

 

Votre rôle

 

  • Répondre adéquatement aux demandes de renseignements des clients relatives aux commandes
  • Assurer un service courtois et rapide à tout moment;
  • Effectuer un suivi quotidien des commandes ouvertes en utilisant des tableaux de bord structurés.
  • Collaborer avec les équipes des operations, finances et de logistique pour assurer la mise à jour précise et en temps réel des informations sur les commandes.
  • Préparer des rapports réguliers sur l’état des commandes et les présenter aux parties prenantes.
  • Collaborer à l’amélioration constante de la qualité et de l’excellence du service à la clientèle;
  • Traiter, documenter et effectuer le suivi des plaintes clients,
  • Assurer le service essentiel lors de congés et fin de trimestre au besoin;
  • De plus, vous effectuez toute autre tâche connexe pouvant relever de cet emploi.

 

Ce que nous recherchons

Compétences techniques

 

  • Connaissance en service à la clientèle;
  • Connaissance du marché International;
  • Connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office;
  • Connaissance de SAP,  module SD (un atout).

 

Aptitudes requises

 

  • Excellentes compétences en communication verbale et en communications interpersonnelles, professionnalisme au téléphone et capacité de comprendre les besoins des clients;
  • Compétences en résolution de problèmes pour cerner les questions et les problèmes des clients, les analyser et proposer des solutions appropriées;
  • Aisance relationnelle nécessaire à votre rôle transversal et à la relation commerciale importante
  • Connaitre les règles de base du Commerce International (Incoterms, principe de facturation)
  • Sensible à la diversité culturelle
  • Solides compétences en gestion du temps pour pouvoir planifier efficacement ses activités, définir les tâches prioritaires et respecter les échéances.

 

Exigences

 

Expérience pertinente : Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle dont deux (2) dans un poste similaire

Exigence linguistique : Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit

Formation : Diplôme d’Études Collégiales en Gestion de commerces ou en Bureautique (toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée)

EXFO est un employeur garantissant l'égalité des chances

La diversité est un atout qui fait la force d’EXFO depuis sa fondation, car elle nous enrichit. Pour plus d'informations sur la diversité et l'inclusion chez EXFO, lisez notre énoncé sur la DÉI.

Pour les postes situés au Québec, la langue de base exigée est le français.  Cependant dans le contexte où le titulaire de ce poste évolue dans un environnement international et où les activités se déroulent majoritairement en anglais, nous favorisons le bilinguisme.

Pour toute question à propos de cette opportunité de carrière ou sur notre processus de dotation, veuillez nous contacter à l’adresse carrieres@exfo.com. 

Merci de votre intérêt pour EXFO
 

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