Représentant(e) au support commercial

EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d’analytique plus intelligentes pour l’industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l’information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d’assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S’appuyant sur près de 40 années d’innovation, le mélange unique d’équipements, de logiciels et de services d’EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique.

Votre rôle

• Analyser divers contrats et documents, en tenant compte du cadre réglementaire, des normes et procédures dans lequel évolue l'entreprise
• Valider et répondre à des documents tels que des Termes & Conditions (T&Cs), Master Purchase Agreement (MPA), Bon de commande (PO) et questionnaires client
• Fournir aux approbateurs concernés une évaluation financière du contrat et des risques, en parfaite adéquation avec la politique d'approbation de l'entreprise
• Diriger la revue interne et veiller l’obtention des réponses de divers départements
• Cibler des opportunités d’optimisation des méthodes et processus de travail, et faire évoluer les outils de gestion des données
• Créer des tableaux de bord Power BI pour l’équipe d’Expérience Client
• Tenir des registres précis et à jour

Aptitudes personnelles et relationnelles et professionnelles

• Rigueur et sens de l’organisation :
• Priorisation des taches et respect des délais
• Suivi précis des engagements contractuels et respect des échéances
• Excellente communication :
• Capacité à interagir avec des clients exigeants
• Savoir adapter son discours à différents interlocuteurs (commerciaux, juristes, chefs de projet…)
• Clarté dans les échanges avec les clients et les équipes internes
• Capacité à rédiger des synthèses, notes, ou comptes-rendus précis
• Être à l'aise pour présenter un contrat aux directeurs, VP et/ou CEO (selon les besoins) avec un résumé clairement articulé.
• Esprit d’analyse et de synthèse :
• Capacité à identifier les risques ou écarts contractuels
• Rédaction de rapports clairs et synthétiques
• Réactivité et gestion des imprévus et capacité d’adaptation :
• Être capable de gérer des demandes urgentes ou des situations sensibles
• Savoir réagir aux imprévus ou changements de besoins contractuels
• Orientation client :
• Sens du service, écoute active, diplomatie
• Capacité à représenter l’entreprise de manière professionnelle
• Savoir gérer les attentes et résoudre les conflits
• Travail en équipe & Autonomie et proactivité
• Coordination avec les équipes commerciales, juridiques, financières et opérationnelles
• Capacité de travailler en équipe et de manière autonome
• Être force de proposition pour améliorer les process contractuels
• Anticiper les risques ou les besoins du client
• Gestion du stress et des priorités
• Être efficace dans un environnement à haute responsabilité et avec des délais parfois contraints
• Être capable de gérer des demandes urgentes 

Expérience pertinente :

• 2 années d’expérience dans un poste similaire

Exigence linguistique :

• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit

Formation :

• Diplôme d’études collégiales en administration, commerce international ou dans toute autre discipline pertinente.
• Connaissances juridiques de base ou avancées

Autres :

• Compréhension du marché Mondial
• Connaissance de base des règles du commerce international (Incoterms, moyens de paiement internationaux, etc.)
• Maitrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Sharepoint, Power BI et autres outils de collaboration)
• Espagnol serait un atout