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Représentant du service à la clientèle

Principaux lieux: 

Quebec, Quebec, CA Ville Saint-Laurent, Quebec, CA

Type d’offre d’emploi:  Temps plein
Type de lieu de travail:  Hybride
Numéro de l'offre:  4760

EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d’analytique plus intelligentes pour l’industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l’information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d’assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S’appuyant sur près de 40 années d’innovation, le mélange unique d’équipements, de logiciels et de services d’EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique.

Depuis ses débuts en 1985, la diversité est une des valeurs qui font la force d’EXFO et favorise une culture d’entreprise inclusive. Nous accueillons des gens dotés de compétences et d’expériences variées au sein d’une culture qui valorise les idées novatrices, le travail d’équipe, une approche centrée sur nos clients et nos marchés. Nous sollicitons la contribution active de tous et toutes, dans le respect des individus, de l’environnement et de la collectivité. C'est de cette façon que nous accomplissons notre raison d’être : assurer que le monde connecté réponde aux attentes les plus élevées afin de relier les gens, les communautés et les entreprises. 

Sommaire du poste

 

Nos clients, opérateurs télécoms, nous commandent des solutions et services professionnels pour la gestion de leur réseau.

L’équipe CSR (Customer Service Representative) assure la gestion de la commande depuis sa réception, jusqu’à la facturation, en lien avec le planning de déploiement de nos solutions chez le client. Elle coordonne le suivi de la commande avec les différents services internes (Finance, Logistique, Chefs de projets, Production, Equipe commerciale…).

 

Votre rôle

  • Vérification de la conformité des commandes de nos clients
  • Saisie des commandes
  • Validation du planning
  • Coordination avec les chefs de projets
  • Suivi des différents jalons de facturation
  • Traitement des demandes de remplacement
  • Contribution aux différents projets d’'amélioration de la qualité du service

 

Compétences techniques

  • Vous avez un rôle transverse important qui demande une bonne aisance relationnelle.
  • Vous connaissez les règles de Commerce International basiques (Incoterms, moyens de paiements internationaux, principe de la facturation à l’avancement)
  • Vous avez une bonne notion des aspects financiers liés à la facturation
  • Vous êtes sensibles à la diversité culturelle et le sens du travail d’équipe

 

Aptitudes requises

  • Autonomie
  • Sens de l’initiative & curiosité
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Rigueur et organisation
  • Collaboration, coopération et travail en équipe

 

Exigences

Expérience réussie dans une fonction similaire à l’international (Grand Export).

5 ans d'expérience minimum en gestion de commandes sur SAP 

Maîtrise du français et de l’anglais courant écrit et oral 

Notion des mécanismes comptables relatifs à la facturation

Connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office (maîtrise d’Excel indispensable)

Formation : Bac+2 minimum en commerce international ou équivalent.

 

Toute combinaison études/expériences pertinentes sera considérée.

EXFO est un employeur garantissant l'égalité des chances

La diversité est un atout qui fait la force d’EXFO depuis sa fondation, car elle nous enrichit. Pour plus d'informations sur la diversité et l'inclusion chez EXFO, lisez notre énoncé sur la DÉI.

Pour les postes situés au Québec, la langue de base exigée est le français.  Cependant dans le contexte où le titulaire de ce poste évolue dans un environnement international et où les activités se déroulent majoritairement en anglais, nous favorisons le bilinguisme.

Pour toute question à propos de cette opportunité de carrière ou sur notre processus de dotation, veuillez nous contacter à l’adresse carrieres@exfo.com. 

Merci de votre intérêt pour EXFO
 

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