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Spécialiste Soutien Centre de Service

Principaux lieux: 

Quebec, Quebec, CA

Type d’offre d’emploi:  Temps plein
Type de lieu de travail:  Hybride
Numéro de l'offre:  4961

EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d’analytique plus intelligentes pour l’industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l’information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d’assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S’appuyant sur près de 40 années d’innovation, le mélange unique d’équipements, de logiciels et de services d’EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique.

Depuis ses débuts en 1985, la diversité est une des valeurs qui font la force d’EXFO et favorise une culture d’entreprise inclusive. Nous accueillons des gens dotés de compétences et d’expériences variées au sein d’une culture qui valorise les idées novatrices, le travail d’équipe, une approche centrée sur nos clients et nos marchés. Nous sollicitons la contribution active de tous et toutes, dans le respect des individus, de l’environnement et de la collectivité. C'est de cette façon que nous accomplissons notre raison d’être : assurer que le monde connecté réponde aux attentes les plus élevées afin de relier les gens, les communautés et les entreprises. 

Sous la supervision du Chef de groupe  –  Service après-vente, vous aurez la responsabilité de fournir un

soutien et une assistance liés à la réparation et à la maintenance de la gamme de produits EXFO. Vos principaux clients

sont des techniciens travaillant au sein d’un réseau mondial de partenaires certifiés, formés à l’utilisation des procédures

et outils EXFO pour l’étalonnage et la réparation des instruments de test et de mesure EXFO. Vous aiderez également

d’autres centre de services EXFO et gérerez les demandes émanant de collègues internes d’EXFO. Toutes les activités

sont liées à la réparation, à la maintenance et à la validation des performances de nos produits.


En tant que spécialiste, soutien au centre de service, vos principales tâches seront;

 

  •  Répondre aux demandes de nos partenaires directement et sans aide
  •  Communication avec des ressources provenant de divers départements à l’interne
  •  Fournir une formation sur l’utilisation de nos équipements et procédures d’étalonnage
  •  Évaluation des coûts de réparation / maintenance / mise à niveau
  •  Création de communiquer et documents de procédure
  •  Fournir des conseils à vos collègue à l’interne
  •  Fournir des suggestions et des améliorations quant à la fiabilité et à la facilité d’entretien des nouveaux produits EXFO
  •  Être disponible, occasionnellement pour des activités de maintenance ou de formation à l’extérieur.

 

En fonction de la charge de travail et du partage du travail au sein de votre équipe, vous pouvez également participer aux tâches suivantes;

 

  •  Gestion des listes de prix pour le service et les pièces,
  •  Retrait de produits ou d’élément de service qui sont en fin de vie
  •  Autres activités diverses liées aux opérations quotidiennes de votre groupe


La majorité du soutien externe sera en anglais, tandis que les activité internes seront principalement en français. Il s’agit

d’un rôle exigeant qui nécessitera une collaboration étroite avec plusieurs départements d’EXFO, ainsi que des relations

avec divers partenaires de services culturels du monde entier.

 

PRÉ-REQUIS TECHNIQUES

 

  • Connaissance et expérience des techniques moderne de l’électronique et de la fibre optique au niveau de la réparation et de la calibration
  • Expérience de travail dans un environnement de production ou de service chez EXFO avec les outils qui y sont reliés
  • Solides compétences liées à la maintenance, la récupération et la reconstruction logiciel d’un équipement de test basés sur le système d’exploitation Windows
  • Familier avec les opérations et le flux de travail des installations de services et des outils / infrastructure de service

 

COMPETENCES REQUISE

 

  • Attitude axée sur le client et la résolution de problème
  • Sens des responsabilités et grande autonomie
  • Bonne compétence pour communiquer en anglais et en français
  • Être en mesure de travailler en équipe et de collaborer dans un environnement multidisciplinaire
  • Entre 2 et 5 ans d'expérience dans un environnement de service ou de production. 

EXFO est un employeur garantissant l'égalité des chances

La diversité est un atout qui fait la force d’EXFO depuis sa fondation, car elle nous enrichit. Pour plus d'informations sur la diversité et l'inclusion chez EXFO, lisez notre énoncé sur la DÉI.

Pour les postes situés au Québec, la langue de base exigée est le français.  Cependant dans le contexte où le titulaire de ce poste évolue dans un environnement international et où les activités se déroulent majoritairement en anglais, nous favorisons le bilinguisme.

Pour toute question à propos de cette opportunité de carrière ou sur notre processus de dotation, veuillez nous contacter à l’adresse carrieres@exfo.com. 

Merci de votre intérêt pour EXFO
 

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